Asiakaspalvelu

Tietoa meistä

Moomin Characters Oy Ltd on virallinen Muumi-tuotteiden tavaramerkin hallinnasta vastaava taho. Kaikki Muumilaakson hahmot ovat maailmanlaajuisesti rekisteröityjä tavaramerkkejä. Ole yhteydessä Moomin Characters Oy Ltd kaikissa tavaramerkkiin liittyvissä asioissa.

Oy All Things Commerce Helsinki Ltd on vastuussa Moomin.com -verkkosivusta, verkkokaupasta ja kaikista näihin liittyvistä asioista.

Verkkokaupan yhteystiedot

Kysymyksesi ja kommenttisi ovat tärkeitä meille, ja voit olla yhteydessä meihin:

Tavoitteenamme on vastata kyselyysi 2 työpäivän sisällä. Jos kyselysi liittyy tiettyyn tilaukseen, niin lisääthän mukaan myös tilausnumerosi. Mikäli haluat, että soitamme sinulle ilmoitathan myös puhelinnumerosi ja tilausnumeronne, kiitos.

Kuljetus ja jakelu

Toimituksia ei tehdä lauantaisin, sunnuntaisin eikä yleisinä lomapäivinä. Toimitusajankohtaa ei ole mahdollista määritellä tarkemmin. Tällä hetkellä toimitamme tuotteitamme EU:n alueelle ja Norjaan ja pyrimme lisäämään toimitusmaita mahdollisimman pian. Tarkempaa tietoa löydät kuljetustaulukostamme.

Sinun tili

Me emme tallenna mitään luottokorttitietoja. Jos haluat, niin voit tilata sähköpostitse toimitettavan Muumi-uutiskirjeen. Me emme myy tai muutenkaan toimita yhteystietoja eteenpäin kolmansille osapuolille.

Käyttöehdot

Kyllä, ne löytyvät täältä.

Toimituskulut ja arvioidut toimitusajat

Kotiinkuljetus

Tilaukset toimitetaan suoraan kotiin, tai antamaasi osoitteeseen. Suomeen paketit lähetetään Matkahuollolla, ja paketit on noudettavissa lähimmästä noutopisteestä. Ruotsin ja Norjan lähetyksissä käytetään paikallista postia. Toimituskulut alkaen 3 € riippuen toimitusmaasta sekä paketin painosta, lopulliset toimituskulut lasketaan tilausta tehdessä. Arvioitu toimitusaika on 2-6 arkipäivää. Mikäli sinulla on kysyttävää olethan yhteydessä hello@moomin.com.

Toimitusmaa tai alueStandard-toimitusExpress-toimitusToimitusaika (Express)
Ruotsi, Suomi ja NorjaAlkaen 4.90/5.90 € riippuen paketin painostaAlkaen 8,90 € riippuen paketin painosta (Norja)2-7 päivää
Viro, Liettua ja Latvia-Alkaen 4 € riippuen paketin painosta1-3 päivää
Tanska, Saksa ja PuolaAlkaen 4,90 € riippuen paketin painostaAlkaen 7,90 € riippuen paketin painosta2-5 päivää
Itävalta, Belgia, Tsekki, Ranska, Unkari, Irlanti, Italia, Luxemburg, Monaco, Alankomaat, Slovakia, Espanja, Iso-Britannia Alkaen 4.70 € riippuen paketin painostaAlkaen 8.90 € riippuen paketin painosta2-4 päivää
Bulgaria, Kroatia, Kypros, Kreikka, Malta, Portugali, Romania ja SloveniaAlkaen 5.90 € riippuen paketin painostaAlkaen 9,60 € riippuen paketin painosta2-4 päivää
Sveitsi, Ukraina ja LiechtensteinAlkaen 6.60 € riippuen paketin painostaAlkaen 8.20 € riippuen paketin painosta2-5 päivää
Albania, Andorra, Armenia, Valkovenäjä, Bosnia Herzegovina, Faroe Islands, Georgia, Gibraltar, Gröönlanti, Guernsey, Iceland, Jersey, Kosovo, Macedonia, Moldovia, Montenegro, San Marino, Serbia and TurkeyAlkaen 6.80 € riippuen paketin painostaAlkaen 9.70 € riippuen paketin painosta2-5 päivää
USA, Kanada ja MexicoAlkaen 6.20 € riippuen paketin painostaAlkaen 10.20 € riippuen paketin painosta2-3 päivää
Australia, Kiina, Hong Kong, Intia, Japani, Kazakhstan, Etelä-Korea, Macao, Malesia, Filippiinit, Singapore, Taiwan, Thaimaa, Turkmenistan ja UzbekistanAlkaen 7 € riippuen paketin painostaAlkaen € riippuen paketin painosta3-5 päivää
Bahrain, Egypti, Indonesia, Israel, Jordania, Kuwait, Oman, Qatar, Saudiarabia, Etelä-Afrikka, Afghanistan, Algeria ja Angola Alkaen 7.7 € riippuen paketin painostaAlkaen € riippuen paketin painosta3-5 päivää
VenäjäAlkaen 9.9 € riippuen paketin painosta-3-6 päivää
Muut maat mukaanlukien Afrikan ja Eteläamerikan maat.Alkaen 8.5 € riippuen paketin painostaAlkaen € riippuen paketin painosta3-6 päivää

Usein kysytyt kysymykset

Oletteko luotettavia?

Kyllä olemme.

Lähetättekö tuotteita minun maahani?

Todennäköisesti kyllä. Toimitamme tuotteita tällä hetkellä lähes kaikkiin maihin.

Kuinka hoidatte hinnat, alv:t ja kuljetukset EU:n ulkopuolisiin maihin?

Hintamme ovat aina samat riippumatta toimitusmaasta ja emme vähennä alv:ta EU:n ulkopuolelle lähetettävien tuotteiden hinnoista. Otathan huomioon, että jos tilaat tuotteita EU:n ulkopuolelle, niin olet itse vastuussa oman maasi mahdollisista arvonlisäveroista ja tullimaksuista kun noudat tilauksesi paikallisesta postikonttorista. tai noutopisteestä.

Valitettavasti emme tällä hetkellä toimita tuotteita kotiinkuljetuksella EU:n ulkopuolelle.

Minulla on alennuskoodi, kuinka saan käytettyä sen?

Jos sinulla on alennuskoodi, niin voit käyttää sen samalla sivulla mihin syötät maksukorttisi tiedot. Syötä koodi kenttään “Kupongin koodi” ja paina enteriä. Näet oikealla puolella hintaerittelyssä alennuksen, jonka saat koodillasi. Voit käyttää vain yhden koodin per tilaus.

Miten voin maksaa kaupassa?

Voit maksaa MasterCard-, Visa- tai Visa Electron -kortilla sekä Paypalilla.

Tallennatteko minun luottokortin tiedot?

Emme tallenna.

Tallennatteko jotain käyttäjätietoja?

Kyllä. Tallennamme asiakkaidemme toimitusosoitteen, ostoskorin sisällön, kielen ja maan.

Onko teiltä ostaminen turvallista?

Kyllä. Kaikki asiakkaidemme maksutiedot välitetään salatussa muodossa.

Ostin tuotteen ja haluaisin palauttaa sen

Ole yhteydessä asiakaspalveluumme, niin annamme tarkemmat ohjeet palautukseen.

Käytättekö evästeitä sivullanne?

Kyllä, evästeiden avulla varmistamme, että Moomin.com toimii halutusti kaikille vierailijoille. Huomaathan, että mikäli estät evästeiden käytön selaimesi asetuksissa, et saa käyttöösi sivun koko sisältöä koska joitain evästeistä tarvitaan sivuston toiminnallisuuden varmistamiseen.

Tuotteita oli hajonnut, mitä teen?

Ikävää kuulla, että jotain oli hajonnut. Ota kuva paketista, jossa tuote on lähetetty, sekä kuva, mistä selvästi näkee tuotteen vaurion. Lähetä kuvat meille sähköpostiin, niin selvitämme asian!

Onko teillä enempää usein kysyttyjä kysymyksiä?

Tällä hetkellä ei ole. Lisäämme tänne uusia kysymyksiä sitä mukaa kuin asiakkaamme kysyvät niitä. Kysy meiltä mitä haluat.