Tietoa meistä
Moomin Characters Oy Ltd on virallinen Muumi-tuotteiden tavaramerkin hallinnasta vastaava taho. Kaikki Muumilaakson hahmot ovat maailmanlaajuisesti rekisteröityjä tavaramerkkejä. Ole yhteydessä Moomin Characters Oy Ltd kaikissa tavaramerkkiin liittyvissä asioissa.
All Things Commerce Helsinki Oy Ltd on vastuussa Moomin.com -verkkosivusta, verkkokaupasta ja kaikista näihin liittyvistä asioista.
Verkkokaupan yhteystiedot
Kysymyksesi ja kommenttisi ovat tärkeitä meille, ja voit olla yhteydessä meihin:
Tavoitteenamme on vastata kyselyysi 2 työpäivän sisällä. Jos kyselysi liittyy tiettyyn tilaukseen, niin lisääthän mukaan myös tilausnumerosi. Mikäli haluat, että soitamme sinulle ilmoitathan myös puhelinnumerosi ja tilausnumeronne, kiitos.
Kuljetus ja jakelu
Toimituksia ei tehdä lauantaisin, sunnuntaisin eikä yleisinä lomapäivinä. Toimitusajankohtaa ei ole mahdollista määritellä tarkemmin. Tällä hetkellä toimitamme tuotteitamme EU:n alueelle ja Norjaan ja pyrimme lisäämään toimitusmaita mahdollisimman pian.
Sinun tili
Me emme tallenna mitään luottokorttitietoja. Jos haluat, niin voit tilata sähköpostitse toimitettavan Muumi-uutiskirjeen. Me emme myy tai muutenkaan toimita yhteystietoja eteenpäin kolmansille osapuolille.
Käyttöehdot
Kyllä, ne löytyvät täältä.
Toimituskulut ja arvioidut toimitusajat
Ilmainen toimitus
Tarjoamme maksuttoman toimituksen tietyn summan ylittäviin valittuihin Euroopan maihin tehtyihin tilauksiin. Suomeen, Ruotsiin ja Baltiaan tehdyissä tilauksissa toimitus on ilmainen 100 euroa ylittävissä tilauksissa.
150 euroa ylittävissä tilauksissa toimitus on ilmainen Tanskaan, Saksaan, Puolaan, Itävaltaan, Belgiaan, Tšekkiin, Ranskaan, Unkariin, Luxemburgiin, Alankomaihin, Slovakiaan, Iso-Britanniaan, Irlantiin, Italiaan, Monacoon, Espanjaan, Kyprokselle, Kreikkaan, Bulgariaan, Kroatiaan, Maltalle, Portugaliin, Romaniaan, Sloveniaan sekä Norjaan.
Kotiinkuljetus
Tilausten toimitus suoraan kotiin on saatavilla ainoastaan DHL Express tai FedEx US palveluiden kautta. Tilaukset toimitetaan osoitteeseen, joka on annettu tilausta tehdessä. Suomeen paketit lähetetään Matkahuollolla, ja paketit on noudettavissa lähimmästä noutopisteestä.
Ruotsissa ja Norjassa kotiinkuljetus ei ole mahdollista, vaan kaikki paketit toimitetaan noutopisteeseen. Mikäli sinulla on kysyttävää, voit aina lähettää meille sähköpostia osoitteeseen hello@moomin.com.
Suosittelemme valitsemaan Express-postituksen, jotta saat tilauksesi nopeasti perille. Huomioithan, että emme voi määritellä tarkasti toimitusajankohtaa Standard-postituksella, ja seuranta ei välttämättä päivity säännöllisesti.
Usein kysytyt kysymykset
Oletteko luotettavia?
Kyllä olemme – sivustoamme ylläpitää pieni tiimimme, joka pyrkii aina tarjoamaan sinulle parhaan mahdollisen kokemuksen! Mikäli sinulla on kysyttävää, voit aina laittaa meille viestiä.
Lähetättekö tuotteita minun maahani?
Todennäköisesti kyllä. Toimitamme tuotteita tällä hetkellä lähes kaikkiin maihin.
Kuinka hoidatte hinnat, alv:t ja kuljetukset EU:n ulkopuolisiin maihin?
Hintamme ovat aina samat riippumatta toimitusmaasta ja emme vähennä alv:ta EU:n ulkopuolelle lähetettävien tuotteiden hinnoista. Otathan huomioon, että jos tilaat tuotteita EU:n ulkopuolelle, niin olet itse vastuussa oman maasi mahdollisista arvonlisäveroista ja tullimaksuista kun noudat tilauksesi paikallisesta postikonttorista. tai noutopisteestä.
Minulla on alennuskoodi, kuinka saan käytettyä sen?
Jos sinulla on alennuskoodi, niin voit käyttää sen samalla sivulla mihin syötät maksukorttisi tiedot. Syötä koodi kenttään “Kupongin koodi” ja paina enteriä. Näet oikealla puolella hintaerittelyssä alennuksen, jonka saat koodillasi. Voit käyttää vain yhden koodin per tilaus.
Miten voin maksaa kaupassa?
Voit maksaa MasterCard-, Visa- tai Visa Electron -kortilla sekä Paypalilla.
Tallennatteko minun luottokortin tiedot?
Emme tallenna.
Tallennatteko jotain käyttäjätietoja?
Kyllä. Tallennamme asiakkaidemme toimitusosoitteen, ostoskorin sisällön, kielen ja maan.
Onko teiltä ostaminen turvallista?
Kyllä. Kaikki asiakkaidemme maksutiedot välitetään salatussa muodossa.
Ostin tuotteen ja haluaisin palauttaa sen
Ole yhteydessä asiakaspalveluumme, niin annamme tarkemmat ohjeet palautukseen. Voit perua tilauksesi 14 päivän kuluessa mikäli haluat. Huomioithan, että palautus tapahtuu omalla kustannuksella ja palautusosoite on Virossa.
Käytättekö evästeitä sivullanne?
Kyllä, evästeiden avulla varmistamme, että Moomin.com toimii halutusti kaikille vierailijoille. Huomaathan, että mikäli estät evästeiden käytön selaimesi asetuksissa, et saa käyttöösi sivun koko sisältöä koska joitain evästeistä tarvitaan sivuston toiminnallisuuden varmistamiseen.
Tuotteita oli hajonnut, mitä teen?
Ikävää kuulla, että jotain oli hajonnut. Ota 4 kuvaa:
- Kuva laatikosta, jossa rikkinäinen tuote saapui
- Kuva pakkauksesta niin, että pakkausmateriaali ja rikki mennyt tuote näkyy selvästi
- Kuva rikkinäisestä tuotteesta pakkauksessaan
- Kuva rikkinäisestä tuotteesta
Lähetä kuvat meille sähköpostiin, niin selvitämme asian!
Onko teillä enempää usein kysyttyjä kysymyksiä?
Tällä hetkellä ei ole. Lisäämme tänne uusia kysymyksiä sitä mukaa kuin asiakkaamme kysyvät niitä. Kysy meiltä mitä haluat.