Olemme saaneet lukuisia viestejä sekä somen että yksityisviestien kautta ja haluamme vielä kerran pahoitella yhden päivän muumimukimyynnin aiheuttamaa harmia.
Ymmärrämme teidän turhautumisenne, ja olemme pahoillamme, ettemme pystyneet tarjoamaan teille kaikille Muumin päivän mukia. Ymmärrämme myös aiheuttamamme harmin ja tulemme ottamaan kaikki palautteenne huomioon suunnitellessamme tulevia kampanjoita ja tapahtumia. Teitä moomin.comin verkkokaupan asiakkaita oli kymmeniä tuhansia jotka samaan aikaan yrititte lisätä mukin ostoskoriin. Valitettavasti mukeja oli ainoastaan murto-osalle teistä. Ohessa vastauksia muutamiin mieltänne askarruttaneisiin kysymyksiin:
Miksi valmistaa limited edition muumimuki myyntiin vain yhdeksi päiväksi ilman asiakkaiden mahdollisuutta ennakkotilata tuotetta?
Muumimukien valmistaja Arabia teki päätöksen yhden päivän muumimukin kampanjan raameista sekä valikoi mukin jälleenmyyjät moomin.comin ollen yksi heistä. Tulemme käymään läpi Muumin päivän kampanjaa ja sen toteutustavan hyviä ja huonoja puolia yhdessä Arabian kanssa voidaksemme palvella yhteisiä fanejamme jatkossa paremmin.
Miksi mukeja oli saatavilla vain murto-osalle halukkaista vaikka markkinoimallanne odotuslistalla on täytynyt olla tuhansia faneja?
Teimme verkkokauppamme ennakkotilauksen tuotantoa varten yli vuosi sitten perustuen muihin limited edition mukeihin joita on myyty rajallisella saatavuudella yhdessä maassa / lyhyen ajan / moomin.comin ollen ainoa kansainvälinen jälleenmyyjä. Tuotteet ovat valmistettu ja toimitettu verkkokauppaamme antamamme arvion perusteella ja useista yrityksistämme huolimatta emme saaneet lisää mukeja huomattuamme suuremman kysynnän mihin olimme edellisenä vuonna varautuneet.
Miksi markkinoida 24h mukimyyntiä mikäli todellisuudessa mukit loppuivat ensimmäisten minuuttien / tuntien aikana?
Ennakkoon pyrimme viesteissämme kertomaan, että mukeja on saatavilla ainoastaan rajoitettu erä ja ne saattavat loppua kesken eri aikoihin eri myyntipisteistä. Pahoittelumme mikäli viestinnässämme on ollut puutteita tämän osalta.
Miksi osalta asiakkaista on tuotteita hävinnyt ostoskorista kesken maksuprosessin?
Moomin.com verkkokauppamme toimi Muumin päivänä luvatulla tavalla ja olemme pahoillamme sen aiheuttamasta mielipahasta. Mikäli tulevaisuudessa teemme samankaltaisia kampanjoita, tulemme tutkimaan eri palveluntarjoajien erilaisia mahdollisuuksia luoda verkkokauppaamme esimerkiksi laskurillinen ostoskori jossa näkyy kuinka kauan tuotteet ovat asiakkaalle vielä varattuina.
Voisitteko valmistaa uuden erän mukia jotta kaikilla olisi mahdollisuus saada muki ja saisitte kaikki menetetyt faninne takaisin?
Arabia mukin valmistajana tekee päätökset tuotevalikoimistaan sekä niiden tuotannoista, ja valitettavasti me emme pysty tekemään päätöksiä heidän tuotantoaan koskien joka suunnitellaan vuosia ennakkoon. Mikäli haluat olla yhteydessä Arabiaan, voit lähettää viestisi osoitteeseen: arabiastore@iittala.com.
Miten otatte kantaa siihen että mukeja myydään nettihuutokaupoissa moninkertaisin hinnoin?
Valitettavasti me emme voi kontrolloida mukien jälleenmyyntiä luovutettuamme tuotteet. Ostorajoitus, kuusi mukia per asiakas, oli valmistajan suositus myyntirajoitukseen ja nyt saamiimme palautteisiin perustuen tulemme varmasti miettimään tätä uudelleen mahdollisten tulevien limited edition tuotteiden kohdalla.
Mikäli sinulla on kysyttävää, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme suomeksi, ruotsiksi tai englanniksi: hello@moomin.com. Me olemme täällä teitä varten! ♥